1. Solamente aceptamos pedidos a través de nuestra tienda on-line www.miafrikaviva.com
2. Por favor, revisa tu carrito antes de confirmar el pedido, ya que una vez confirmado NO se podrán realizar añadidos ni modificaciones sobre el mismo.
3. Los pedidos serán procesados al día siguiente de haber recibido el justificante de la transferencia bancaria que veamos reflejado en nuestra cuenta bancaria.
4. Tiene 14 días tras la recepción de su pedido para posibles reclamaciones que nos quieras hacer llegar al respecto. Pasados los 14 días no aceptaremos ningún tipo de reclamación.
5. Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser remitidas vía WhatsApp a 655 19 24 20. Se recomienda guardar el embalaje original al menos 1 mes desde la fecha de recepción para facilitar el proceso de devolución con el proveedor.
6. Nos reservamos el derecho de alterar las tarifas de productos, servicios o comisiones sin previo aviso, no obstante cualquier cambio será informado con antelación.
7. Ofrecemos gastos de envío gratuito para los pedidos de un importe superior a 130€. No se puede solicitar portes gratuitos en base a la suma de importes de varios pedidos, únicamente serán gratis cuando la propia web indique que se han superado los 130€ y ofrezca la opción de portes gratuitos.
8. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección,para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario”.
9. Los gastos de envío, por compras inferiores a 130€ correrán por parte del cliente.
GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad (en adelante,“CU”) regulan el uso del sitio web www.miafrikaviva.com (en adelante “el Sitio Web”). Mi Afrika Vivase responsabiliza de sus actos en relación a este sitio con domicilio en Avda. Escaleritas, 72 - 35011 Las Palmas de G.C. con CIF: B01980267, España.
A través de su sitio,www.miafrikaviva.com proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su contratación. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus productos y servicios deben contar con la condición de“usuario”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Mi Afrika Viva posteriormente comunica a través de email. La condición de usuario supone la adhesión a las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “visitantes”). En este sentido, los visitantes que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Mi Afrika Viva quiere hacer saber a sus Usuarios y Visitantes que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido en el archipiélago Canario y Península. (En adelante, el “Territorio”).
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Usuario.
DISPONIBILIDAD
Mi Afrika Viva informa al Usuario tras su petición de compra de la disponibilidad de los productos estimando un plazo de entrega. Mi Afrika Viva no se hace responsable de la demora que puedan producirse en los envíos por causas ajenas a la empresa, como pueda ser la agencia de transportes. Mi Afrika Viva hará todo lo posible por complacer a todos sus Usuarios en la demanda de los productos. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por email o por teléfono de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.
Pago
Formas de pago:
- Pago con tarjeta de crédito.(Visa, Mastercard...).
Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Mi Afrika Viva no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. La plataforma de pago es propiedad de la entidad bancaria que ofrece el servicio y no de Mi Afrika Viva.
El Usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumará la tarifa de gastos de envío, 4,90€ para todas las islas del archipiélago Canario si no supera el pedido mínimo de 50,00€.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en Mi Afrika Viva en la sección “Mi cuenta”.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de los formatos de pago ofrecidos por la web.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y la confirmación del proceso de compra, Mi Afrika Viva enviará siempre un email al USUARIO confirmando los detalles de la compra realizada. Plazos, lugar de entrega y extravíos.
1. Entrega del producto
Mi Afrika Viva se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro deterritorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Mi Afrika Viva no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
2. Plazo de entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de siete (7) días, aunque el plazo de entrega habitual de Mi Afrika Viva suele oscilar entre las 24 y 48 horas en Canarias.
Los envíos a Península pueden variar entre 48 y 72 horas dependiendo de la provincia a la que se realice el envío
Los plazos de envío comenzaran a contar desde la fecha de finalización del pedido, siempre y cuando tengamos todo el material. En el caso de no tenerlo, nos comprometemos a informar al usuario por teléfono o e-mail.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Mi Afrika Viva informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Mi Afrika Viva contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los USUARIOS en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Ante cualquier incidencia para la entrega de los pedidos a los clientes como, por ejemplo, que estuviera ausente en el momento de la entrega o estuviera mal la dirección que nos ha facilitado, recibimos notificación de la agencia de transporte. Tanto la agencia de transporte como Mi Afrika Viva, haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por email con el destinatario para solventarlo. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido si no se ha conseguido contactar con el cliente, estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el cliente solicita la devolución del importe, se restará los gastos de envío más un 25% del valor del pedido en gastos de logística.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una incidencia. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar de una y tres semanas. Notificando al cliente dicha resolución y procediendo a la solución de la incidencia como acuerden las partes vía email.
4.Diligencia en la entrega
El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Mi Afrika Viva, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Mi Afrika Viva vía whatsapp en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 30 días naturales.
Todos los envíos se hacen desde Canarias por lo que están exentos de pago de cualquier impuesto de Aduanas o cualquier otro que pudiera resultar típico de la compra en comercios de fuera de la región especial administrativa de Canarias.
DEVOLUCIÓN
Procedimiento de devolución
Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte. Debe de comunicarse antes de las 24 horas de haber recibido el pedido.
Debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo puede existir una pequeña variación de color y detalle con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba.
Mi Afrika Viva sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos y previa consulta via whatsapp:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
2. Para facilitar los cambios y/o devoluciones aconsejamos conservar, su embalaje y etiquetado original.
3. El cliente tiene que escribir un mensaje vía whatsapp a 655 19 24 20 indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. El cliente no estará obligado a indicar ningún motivo siempre que esté cumpliendo con las normas anteriormente citadas, pero de ser posible agradecemos la colaboración por parte del cliente si nos facilita el motivo y así darle el tratamiento oportuno al producto devuelto dependiendo si se trata de un producto incorrecto o con alguna tara. Posteriormente Mi Afrika Viva confirmará al cliente que puede realizar el envío del producto.
4. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que hayamos utilizado para el envío original, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
5. Una vez recibamos la mercancía y revisemos que cumple con las normas descritas procederemos a realizar el reembolso. Más información en el siguiente punto “II. Reembolsos al USUARIO”
6. Si el cliente solicita la devolución del importe, la devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de venta en el pedido. Mi Afrika Viva reembolsará también al USUARIO los gastos de envío correspondientes en caso de devolución total del pedido. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Mi Afrika Viva gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Todos los productos de Mi Afrika Viva tienen 3 años de garantía salvo en aquellos productos con fecha de caducidad, en los cuales la garantía vence junto con la caducidad de estos.
Mi Afrika Viva se compromete a actuar con diligencia en el proceso de reemplazo por defectos y ejecución de garantías.
En caso de que, durante el plazo de garantía, un producto sufriera algún desperfecto o pérdida de eficacia atribuible a la garantía, el usuario tiene derecho a comunicarse con Mi Afrika Viva que gestionará el reemplazo en el menor tiempo posible.
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Mi Afrika Viva se acoge de acuerdo al Reglamento Europeo 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2.013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, a la Plataforma de Resolución de Litigios.
Más información en https://cec.consumo.gob.es/CEC
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y, por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Mi Afrika Viva.
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ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB.
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Asimismo, Mi Afrika Viva tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Mi Afrika Viva se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.
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MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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